Trong nhiều năm trở lại đây, công nghệ Digital Human đã trở nên quá quen thuộc, chúng xuất hiện nhiều trong các công ty và đảm nhận nhiều nhiệm vụ như là nhân viên dịch vụ khách hàng ảo hay trong các chức năng hỗ trợ. Trong thời điểm công nghệ kỹ thuật số đang thay đổi dần cuộc sống hằng ngày, Digital Human đang đảm nhận một vai trò ngày càng quan trọng. Trong bài viết này, hãy cùng tìm hiểu Digital Human là gì cũng như các ứng dụng của những hình ảnh ảo, được điều khiển bằng trí tuệ nhân tạo này.
Digital Human là gì?
Digital Human hay còn gọi là con người kỹ thuật số, con người số hoặc có cách gọi dân dã hơn đó là người ảo. Thuật ngữ này được hiểu là những hình ảnh ảo được điều khiển bởi trí tuệ nhân tạo. Chúng mô phỏng các khả năng nhận thức, xã hội và cảm xúc cũng như hình dáng bên ngoài của con người với các mức độ tự chủ và tương tác khác nhau. Những thực thể này tương tác với người dùng hoặc các thực thể kỹ thuật số khác và có khả năng thể hiện ra bên ngoài những trải nghiệm, phản ứng và hành vi giống như con người.
Có thể nói, Digital Human chính là công nghệ duy nhất hiện nay kết hợp được sự kết nối cảm xúc khi trò chuyện với người thật với tốc độ và quy mô của trí tuệ nhân tạo. Chúng đặc biệt giới trong các tương tác đồng cảm. Khi nói chuyện với một Digital Human, mọi người sẽ thấy hình đại diện tương tác với tâm trạng và giọng điệu tương tự như người tương tác. Chẳng hạn, khi một người đang thể hiện sự hào hứng, con người số cũng sẽ thể hiện sự hào hứng ngược lại, hoặc khi người đó nghiêm túc, hình đại diện sẽ hành động tương tự một cách dè dặt.
Theo các chuyên gia đầu ngành, công nghệ Digital Human đang trên đà trở thành một công nghệ chủ đạo trước cuối thập kỷ này. Theo Gartner, đến năm 2026, một nửa số người mua B2B sẽ tương tác với con người kỹ thuật số trong hành trình mua hàng. Đến nay 2027, phần lớn các Giám đốc Marketing (CMO) trong doanh nghiệp B2C sẽ có ngân sách dành riêng cho trải nghiệm metaverse digital human. Đến năm 2035, nền kinh tế người ảo sẽ là một thị trường trị giá 125 tỷ đô.
Bên cạnh những lợi ích vượt trội dễ thấy như giảm chi phí và tăng hiệu quả trong ngành dịch vụ, nâng cao trải nghiệm trong học tập, Digital Human cũng đặt ra những thách thức và rủi ro nhất định. Theo đó, việc tạo ra những con người kỹ thuật số có thể vô tình củng cố các định kiến hoặc đưa ra những hình ảnh sai lệch, dẫn đến những lò ngại về mặt đạo đức liên quan đến việc sử dụng chúng. Mặc dù các Digital Human được tạo ra trông gần giống người thật nhưng không hoàn toàn giống thật. Điều đó có thể tạo ra cảm giác bất an hoặc thiếu tin tưởng ở người dùng.
Các ứng dụng phổ biến của Digital Human
Từ các ví dụ thực tiễn cho thấy, ứng dụng của công nghệ Digital Human trải rộng tử môi trường lâm sàng đến việc cải thiện đào tạo trực tuyến. Cho dù được sử dụng cho dịch vụ khách hàng, giải trí hay đào tạo, digital human mang đến một cách thức độc đáo và hấp dẫn để tương tác với công nghệ. Dưới đây là một số các ứng dụng quan trọng nhất mà Digital Human mang đến cho con người.
Dịch vụ khách hàng
Ngành dịch vụ khách hàng được xem là lĩnh vực áp dụng công nghệ Digital Human một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất. Gần đây, những chatbot gây sốt một thời đang dần nhường chỗ cho các trợ lý video kỹ thuật số hoàn chỉnh. Sự kết hợp giữa trí tuệ nhân tạo, chatbot và hình đại diện kỹ thuật số của con người đã tạo ra một dịch vụ độc đáo, có khả năng sớm thay đổi ngành dịch vụ khách hàng. Trong các ngành như bán lẻ, ngân hàng, chăm sóc sức khỏe, công nghệ này đóng vai trò như một trợ lý ảo, có khả năng xử lý các thắc mắc, đưa ra các đề xuất cá nhân hóa, đồng thời duy trì thái độ thấu cảm giống như con người.
Với khả năng bắt chước biểu cảm, cảm xúc trên gương mặt con người trong thời gian thực, Digital Human đặc biệt phù hợp để sử dụng trong ngành dịch vụ khách hàng. Một thương hiệu thời trang toàn cầu đã triển khai công nghệ này để làm trợ lý mua sắm ảo. Những trợ lý AI này đã giúp khách hàng tìm sản phẩm, tư vấn phong cách và thậm chí xử lý đơn đặt hàng, dẫn đến doanh số bán hàng trực tuyến tăng 30%. Một số các công ty như Kia đã bắt đầu sử dụng công nghệ và Digital Human của IBM trong các cửa hàng bán xe của họ. Các thương hiệu như AZ, Sony, P&G, ngân hàng Hoàng Gia Scotland và Mercedes-Benz đã triển khai “con người kỹ thuật số” AI như một phần của dịch vụ khách hàng.
Giải trí và Truyền thông
Không chỉ ngành bán lẻ, Digital Human còn được ứng dụng rộng rãi trong lĩnh vực phim ảnh, trò chơi điện tử và truyền hình. Bằng cách tạo ra các nhân vật có khả năng hành động, nói chuyện và thậm chí thể hiện cảm xúc một cách thuyết phục, công nghệ con người kỹ thuật số đã mở ra một trang mới cho ngành giải trí. Theo đó, con người kỹ thuật số đang được sử dụng làm đại sứ cho thương hiệu, tương tác với người hâm mộ trên mạng xã hội và tại các sự kiện ảo. Nhờ đó, giúp tăng cường khả năng kể chuyện cũng như thúc đẩy sự tương tác của khán giả.
Sự ra đời của công nghệ Digital Human dần làm thay đổi ngành truyền thông theo một cách mới mẻ và cuốn hút hơn. Xu hướng các Vtube ngày càng phát triển và các phương tiện truyền thông phim và truyền hình tổng hợp nói chung có thấy thời điểm ra đời của các dịch vụ truyền thông toàn cầu hóa không còn xa nữa. Các sản phẩm và công ty như Respeecher và Hololive Production, khán giả có thể sớm thấy một bản tin truyền hình với một hình đại kỹ thuật số duy nhất nói cùng một giọng như bằng tất cả các ngôn ngữ có thể.
Giáo dục và Đào tạo
Các trường đại học và các nền tảng học trực tuyến sử dụng con người kỹ thuật số làm gia sư ảo, cung cấp trải nghiệm học tập cá nhân hóa và giải đáp thắc mắc của sinh viên. Không chỉ là các nhân vật hoạt hình, Digital Human còn được hỗ trợ bởi các công nghệ tiên tiến như AI, NLP và học máy. Những tính năng chính như tương tác chân thực, cá nhân hóa và sẵn sàng 24/7 cho phép chúng mô phỏng các tương tác giống người, khiến chúng trở nên hiệu quả trong môi trường giáo dục.
Thực tế, đã có rất nhiều những nghiên cứu điển hình về ứng dụng Digital Human trong lĩnh vực giáo dục và đào tạo. Trong giáo dục K-12, một chương trình thí điểm tại Hàn Quốc, các “người máy” đã được sử dụng để dạy tiếng Anh cho học sinh tiểu học, giúp cải thiện đến 30% về trình độ ngôn ngữ và gia tăng đáng kể mức độ tham gia của học sinh. Trong giáo dục Đại học, tại Đại học Nam California, con người kỹ thuật số được sử dụng trong các mô phỏng đào tạo y khoa, giúp sinh viên thực hành tương tác với bệnh nhân trong môi trường không rủi ro. Trong đào tạo doanh nghiệp, các công ty như PcW đang sử dụng Digital Human để đào tạo nhân viên, đặc biệt là trong lĩnh vực như hòa nhập, nơi trí tuệ cảm xúc đóng vai trò rất lớn.
Một cái nhìn về năm 2030 cho thấy Digital Human không chỉ làm cho quy trình làm việc hiệu quả hơn mà còn có thể đóng vai trò quan trọng trong tương tác xã hội và hỗ trợ cảm xúc. Mặc dù, trong những năm gần đây, một số công nghệ như chatbot, trợ lý ảo đã ra đời để hỗ trợ cho việc giao tiếp kỹ thuật số. Song, điều mà mọi người khao khát nhiều hơn bao giờ hết, đó chính là sự tiếp xúc trực tiếp giữa con người với con người. Đó là lý do Digital Human trở thành một “cứu cánh”, để giúp “nhân văn hóa” thế giới kỹ thuật số đang trong kỷ nguyên bùng nổ mạnh mẽ như hiện nay.
