Nam Long Group
Holohuman tại Nam Long Journey 2025 – Experience ‘Integrated’
05–07/12/2025 Thành Phố Hồ Chí Minh
Tạo một trợ lý số có khả năng giao tiếp, hướng dẫn dịch vụ, cung cấp thông tin và hỗ trợ khách hàng ngay tại các điểm giao dịch của ngân hàng.
HoloHuman giúp ngân hàng tạo ra trải nghiệm dịch vụ hiện đại hơn, giảm tải cho nhân viên và giúp khách hàng nhanh chóng tìm được thông tin mình cần.
Khách hàng ngày càng quen với các dịch vụ số nhưng vẫn cần được hướng dẫn nhanh chóng và rõ ràng khi tìm hiểu sản phẩm hoặc đến chi nhánh.
Nhân viên tại chi nhánh phải xử lý nhiều yêu cầu khác nhau, đặc biệt trong những thời điểm đông khách.
Tài khoản, thẻ, khoản vay và nhiều dịch vụ tài chính khiến khách hàng cần thêm thông tin trước khi lựa chọn.
Khách hàng có thể mất thời gian tìm hiểu điều kiện, hồ sơ và quy trình của từng dịch vụ.
Thông tin về sản phẩm, dịch vụ và quy trình cần được truyền tải đồng nhất trên toàn hệ thống.
Digital Human có thể đảm nhiệm nhiều vai trò từ chào đón, hướng dẫn dịch vụ đến cung cấp thông tin sản phẩm và điều hướng khách hàng.
Chào đón khách hàng, giới thiệu dịch vụ và hướng dẫn đến đúng quầy ngay khi bước vào ngân hàng.
Tìm hiểu thêm
Giúp khách hàng tìm hiểu tài khoản, thẻ và các sản phẩm phù hợp với nhu cầu.
Tìm hiểu thêm
Giải thích điều kiện, hồ sơ cần chuẩn bị và các bước thực hiện.
Tìm hiểu thêm
Hướng dẫn khách hàng đến đúng quầy hoặc bộ phận phù hợp.
Tìm hiểu thêm
Cung cấp thông tin tổng quan về vay mua nhà, mua xe, tiêu dùng và doanh nghiệp.
Tìm hiểu thêm
Giải đáp các câu hỏi phổ biến về sản phẩm, dịch vụ và chính sách.
Tìm hiểu thêm
Trở thành nhân vật đại diện tương tác tại chi nhánh, sự kiện và hoạt động marketing.
Tìm hiểu thêmHoloHuman có thể trở thành điểm tương tác đầu tiên giúp khách hàng tìm đúng thông tin, đúng dịch vụ và đúng nơi cần hỗ trợ.
Chủ động chào hỏi và bắt đầu cuộc trò chuyện.
Khách hàng mô tả nhu cầu bằng ngôn ngữ tự nhiên.
Digital Human cung cấp thông tin và hướng dẫn bước tiếp theo.
Giúp khách hàng tìm hiểu sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp.
Điều hướng khách hàng đến quầy, nhân viên hoặc kênh đăng ký.
Kết nối với các quy trình và hệ thống chăm sóc khách hàng phù hợp.
Đưa Digital Human đến những nơi khách hàng cần được hướng dẫn và hỗ trợ.
Chào đón và hỗ trợ khách hàng ngay khi đến ngân hàng.
Hướng dẫn khách hàng tìm đúng dịch vụ và quầy giao dịch.
Cung cấp trải nghiệm tự phục vụ thông qua giao tiếp bằng giọng nói.
Tạo điểm tương tác nổi bật và cung cấp thông tin.
Đưa thông tin và dịch vụ ngân hàng đến gần khách hàng.
Tạo trải nghiệm thương hiệu tương tác trong các hoạt động marketing.
Mở rộng trải nghiệm Digital Human từ chi nhánh lên môi trường trực tuyến.
Xử lý các câu hỏi và nhu cầu thông tin phổ biến để nhân viên tập trung vào những tương tác cần tư vấn trực tiếp.
Khách hàng có thể hỏi trực tiếp thay vì phải tìm kiếm thông tin qua nhiều kênh.
Truyền tải thông tin về sản phẩm, dịch vụ và quy trình nhất quán trên nhiều điểm giao dịch.
Tạo một hình thức tương tác mới, tự nhiên và hiện đại tại chi nhánh.
Giúp khách hàng dễ dàng tìm hiểu sản phẩm và biết được bước tiếp theo.
Digital Human trở thành một điểm chạm thương hiệu khác biệt tại chi nhánh và các hoạt động marketing.
HoloHuman có thể kết nối với nguồn dữ liệu và các hệ thống doanh nghiệp phù hợp để Digital Human cung cấp thông tin nhất quán và cập nhật.
HoloHuman trở thành một giao diện tương tác giữa khách hàng và hệ thống thông tin của ngân hàng. Digital Human có thể cung cấp thông tin, hướng dẫn và điều hướng khách hàng đến các quy trình hoặc kênh giao dịch phù hợp.
Kiểm soát kiến thức, thông tin sản phẩm và nội dung mà Digital Human được phép sử dụng.
Quản lý quyền truy cập và quản trị nội dung theo vai trò.
Thiết lập phạm vi thông tin Digital Human được phép cung cấp.
Kết nối với các hệ thống doanh nghiệp thông qua API và các phương thức phù hợp.
Theo dõi các phiên tương tác và những chủ đề khách hàng thường xuyên quan tâm theo cấu hình triển khai.
Tạo Digital Human phù hợp với hình ảnh, giọng nói và tiêu chuẩn dịch vụ của thương hiệu.
Thiết kế nhân vật phù hợp với nhận diện thương hiệu.
Lựa chọn giọng nói và ngôn ngữ phù hợp với khách hàng.
Thiết lập phong cách giao tiếp chuyên nghiệp, thân thiện và nhất quán.
Cung cấp kiến thức về sản phẩm, dịch vụ, chính sách và quy trình.
Cập nhật thông tin sản phẩm và các chiến dịch truyền thông.
Tư vấn tài khoản, thẻ, khoản vay và các dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân.
Cung cấp thông tin về các sản phẩm và giải pháp dành cho doanh nghiệp.
Hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng tại điểm giao dịch.
Bổ sung một lớp hỗ trợ tự động cho các nhu cầu thông tin phổ biến.
Cung cấp thông tin và hướng dẫn thông qua kiosk tương tác.
Tạo trải nghiệm thương hiệu và giới thiệu sản phẩm mới.
Khám phá cách Digital Human có thể được ứng dụng trong ngân hàng, tài chính và các môi trường dịch vụ cần tương tác trực tiếp với khách hàng.
Hãy chia sẻ nhu cầu và mô hình dịch vụ của ngân hàng. Đội ngũ HoloHuman sẽ tư vấn mô hình Digital Human phù hợp cho chi nhánh, phòng giao dịch, kiosk và các điểm chạm khách hàng.